Uno dei maggiori punti di forza del social media marketing: qui si genera conversazione. Le comunità interagiscono tra loro: condividono opinioni, esperienze e dubbi sui tuoi prodotti o servizi. E la cosa migliore è che puoi partecipare a questa conversazione.
Una delle maggiori difficoltà del social media marketing: è praticamente impossibile controllare tutto ciò che viene detto sul tuo marchio nell’ampio universo dei social media. Ciò limita la tua capacità di intervenire o influenzare la percezione pubblica della tua azienda.
Naturalmente, molti social network ti avvisano quando il tuo account viene menzionato direttamente. Ma cosa succede quando qualcuno parla del tuo marchio senza taggarti? È qui che entra in gioco il Social Media Monitoring. Il suo obiettivo è quello di tracciare le menzioni e le interazioni nei contenuti generati dagli utenti, anche se non ti citano direttamente. In questo modo potrai rispondere, imparare dal tuo pubblico (clienti, fan, critici, concorrenti…) e adattare la tua strategia in modo più preciso.
Cos’è il monitoraggio Social Media?
Il Social Media Monitoring consiste nell’osservare, raccogliere e analizzare conversazioni e opinioni su un marchio, un prodotto, un servizio o un settore sui social network. Si misura dalla notorietà del marchio alle interazioni e alle menzioni indirette.
Ma, a differenza dell’analisi delle prestazioni (Social Media Analytics), l’attenzione qui non è rivolta ai KPI, bensì ai contenuti e alle emozioni che si generano attorno al tuo marchio. Le analisi del sentiment sono fondamentali: come ti percepiscono? Cosa lodano? Cosa criticano? Quali dubbi o reclami emergono? Tutto questo ti permette di migliorare la tua comunicazione e scoprire opportunità di ottimizzazione.
⚠️ Per anni i termini Social Media Monitoring e Social Media Analytics sono stati confusi. Ma mentre nell’analisi delle prestazioni vengono privilegiate metriche come la portata o il CTR, il monitoraggio si concentra sui contenuti e sulla percezione dell’utente.
Potresti svolgere questo lavoro manualmente? Sì, ma sarebbe inefficiente (e quasi impossibile su larga scala). Pertanto, la soluzione sta negli strumenti specifici di monitoraggio, che vedremo più avanti.
Ma prima diamo un’occhiata più da vicino:
Perchè dovresti fare monitoraggio social?
Perché ti permette di sapere cosa si dice di te e come lo si dice. In questo modo puoi rispondere alle domande, intervenire nelle discussioni e migliorare la tua reputazione. Può anche aiutarti a prevenire crisi di reputazione o possibili “incendi” sui social network.
Altri vantaggi:
– Analisi della concorrenza: puoi scoprire cosa si dice degli altri marchi del settore e imparare da ciò.
– Individuare opportunità di collaborazione: gli influencer o i creatori di contenuti che già menzionano il tuo marchio potrebbero essere partner ideali per campagne di influencer marketing.
– Conoscenza del mercato: essere al passo con le conversazioni rilevanti nel tuo settore ti consente di individuare le tendenze prima della concorrenza.
Social Media Monitoring per le aziende
Il Social Media Monitoring è utile per chiunque sia attivo sui social media: dai media e influencer alle ONG o ai marchi. Ma è particolarmente importante per le aziende B2C, che hanno bisogno di avere un contatto diretto con i propri consumatori.
E non basta rispondere solo ai commenti che ti arrivano direttamente. Spesso le critiche (o gli elogi) vengono espresse in spazi in cui non sei presente. Per questo hai bisogno di strumenti che tracciano le conversazioni nascoste o indirette.
Essere presente in queste conversazioni può generare una spirale positiva: una semplice risposta empatica può aumentare la fidelizzazione e migliorare la percezione del tuo marchio.
Strumenti di Social Media Monitoring: cosa devono offrire?
Sai bene che svolgere questo lavoro manualmente non è fattibile. Fortunatamente esistono strumenti che automatizzano questo processo, monitorando i social network alla ricerca di:
– Menzioni del tuo marchio o dei tuoi prodotti
– Parole chiave del tuo settore o della concorrenza
– Argomenti o hashtag strategici
Queste piattaforme filtrano ciò che è rilevante e ti mostrano solo ciò che conta.
Noi di hi! by medialabel possiamo aiutarti con il nostro pannello di controllo, che include:
- Monitoraggio in tempo reale
- Misurazione di KPI e ROI
- Esportazione di report personalizzati
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Quanto costa il Social Media Monitoring?
I prezzi del Social Media Monitoring possono variare notevolmente a seconda del livello di funzionalità.
– Esistono strumenti gratuiti o con versioni limitate (ad esempio, avvisi di base di Google o menzioni su piattaforme come Twitter o Instagram).
– Gli strumenti professionali, più completi, hanno solitamente piani che vanno dai 50 ai 100 € al mese, a seconda del numero di profili, canali e parole chiave da monitorare.
– Le medie e grandi imprese possono arrivare a necessitare di budget mensili compresi tra 500 e 1.000 € se lavorano con più marchi o mercati.
È anche possibile delegare questo servizio a un’agenzia specializzata (come la nostra!), che integri il monitoraggio in una strategia globale di marketing digitale.
FAQ
1. Was ist Social Media Monitoring?
Social Media Monitoring ist die umfassende Beobachtung von Konversationen, Diskussionen und Meinungsäußerungen zu einer Brand, die es ermöglicht, das Stimmungsbild rund um die Marke zu analysieren und mit Stakeholdern zu interagieren.
2. Warum lohnt sich Social Media Monitoring?
Durch Social Media Monitoring kannst Du Präsenz zeigen und auf Kritik sowie Lob zeitnah reagieren, selbst wenn Du in entsprechenden Beiträgen nicht aktiv markiert wurdest. Du hast die Chance, wichtige Optimierungspotenziale für Dein Social Media Marketing aufspüren, relevante Accounts für Deine nächste Influencer Kooperation zu entdecken sowie auf relevante Diskussionen rund um Deine Branche und Mitbewerber aufmerksam zu werden.
3. Welches sind die wichtigsten KPIs?
Im Social Media Monitoring geht es weniger darum, Kennzahlen zu erheben, als darum inhaltlich zu verstehen, was Deine Stakeholder beschäftigt. Dennoch kann es Sinn machen, KPIs wie die Interaktionsrate oder die Zahl von Mentions zu erheben.
4. Warum ist Social Media Monitoring wichtig?
Social Media Monitoring ist wichtig, um Teil der Konversation rund um Deine Brand und Branche zu sein. Es ermöglicht Dir, auf Kritik und Lob zu reagieren, die Diskussion um Deine Marke mitzubestimmen und einen Einblick in die Bedürfnisse Deiner Zielgruppe zu erhalten.