Eine der größten Stärken von Social Media Marketing: Hier findet Interaktion statt. Communities tauschen sich aus – über ihre Meinungen, Erfahrungen, Fragen zu Deinen Produkten und Dienstleistungen. Und das Beste ist: Du kannst mit ihnen sprechen.
Eine der größten Herausforderungen von Social Media Marketing: Es ist schier unmöglich, in den weiten Welten des Social Webs alles mitzubekommen, was über Deine Marke gesagt wird. Damit hast Du auch nur wenig Kontrolle darüber, wie das Meinungsbild über Deine Brand ausfällt und sich unter Umständen verändert.
Natürlich wirst Du in vielen sozialen Netzwerken über Erwähnungen (Mentions) Deiner Accounts informiert. Doch was ist, wenn Dich Nutzer nicht gezielt markieren? Genau an dieser Stelle setzt das Prinzip des Social Media Monitoring ein. Dabei geht es darum, die Diskussionen und Äußerungen zu Deiner Marke in nutzergenerierten Inhalten im Blick zu behalten. So kannst Du wo nötig reagieren, aber auf jeden Fall von Deinen Stakeholdern (also Fans, Kunden, Kritikern, Mitbewerbern & Co) lernen.
Social Media Monitoring: Definition – Was ist das überhaupt?
Social Media Monitoring ist das Beobachten, Erfassen und Analysieren von Konversationen, Diskussionen und Meinungsäußerungen zu einer Marke, einem Produkt, einer Dienstleistung oder auch einer gesamten Branche im Social Web. Gemessen werden dabei sowohl die Markenbekanntheit und die Interaktionsrate rund um Deine Brand als auch die Zahl der Erwähnungen abseits von Mentions. Tatsächlich geht es beim Social Media Monitoring aber weniger um KPIs und Kennzahlen als um die inhaltliche Analyse der Beiträge: Stimmungsanalysen (Sentiment-Analysen) sind der essenzielle Teil des Social Media Monitorings!
Wie wird Deine Marke wahrgenommen? Welche Kritikpunkte gibt es, wo bleiben Fragen offen, was wird besonders gelobt? All das sollen durchs Social Media Monitoring beantwortet werden – immer mit dem Ziel, relevante Erkenntnisse über Dein Zielpublikum und Deine Markenwahrnehmung zu erlangen und Optimierungspotenziale Deiner Marketingstrategien aufzudecken.
Achtung: Lange Zeit wurde der Begriff Social Media Monitoring fälschlicherweise synonym mit dem der Social Media Analytics verwendet! Bei der Performance Analyse geht es darum, den Erfolg der eigenen Aktivitäten auf Social Media in Form von Kennzahlen zu erheben, messbar zu machen und in KPIs festzuhalten, um basierend darauf die eigene Social Media-Strategie anzupassen. Natürlich sind die beiden Bereiche eng verwandt, doch während bei der Performance Analyse Zahlen im Mittelpunkt stehen, sind es beim Monitoring Stimmungen, Meinungen und Inhalte, die uns interessieren.
Natürlich könntest Du Social Media-Monitoring manuell betreiben und konstant das gesamte Social Web nach Deinem Markennamen durchsuchen. Das wäre aber wenig effizient – und ehrlich gesagt ein Fass ohne Boden. Viel sinnvoller ist es, zielgerichtet Tools fürs Social Media Monitoring einzusetzen. Weiter unten stellen wir Dir einige der wichtigsten Tools vor, die Dir dabei helfen können, Dein Social Media Marketing noch ganzheitlicher und erfolgreicher zu gestalten.
Doch zunächst wollen wir nochmal genauer hinschauen:
Warum lohnt sich Social Media Monitoring?
Social Media Monitoring bietet Dir viele Vorteile. Den wichtigsten haben wir oben bereits genannt: Du bist im Bilde darüber, was über Deine Marke gesprochen wird, kannst offene Fragen beantworten und Dich proaktiv in Diskussionen einbringen. Das ermöglicht er Dir, den Verlauf von Gesprächen positiv zu beeinflussen und vor allem Präsenz zu zeigen. Übrigens ist das auch eine gute Möglichkeit, in kritischen Fällen und Krisenzeiten Shitstorms vorzubeugen!
Eine weitere Chance, die Dir Social Media Monitoring bietet, ist eine breitere Konkurrenzanalyse! Denn Du kannst (und solltest) das Monitoring nicht nur dafür nutzen, Deine eigene Markenwahrnehmung im Auge zu behalten und mitzubestimmen, sondern Dich auch über branchenrelevante Diskussionen informieren. Dabei kannst Du außerdem wahrnehmen, wie über und mit Deinen Mitbewerbern gesprochen wird und daraus viel für Deine eigene Social Media Marketing Strategie lernen.
Darüber hinaus lassen sich durch Social Media Monitoring auch relevante Multiplikatoren für Deine Influencer Marketing Strategie aufspüren! Gerade Instagrammer, YouTuber oder TikToker, die sich ohnehin schon mit Deiner Marke, Deiner Branche oder ähnlichen Produkten beschäftigen, könnten die perfekten Kooperationspartner für Dein Influencer Marketing sein.
Social Media Monitoring für Unternehmen
Grundsätzlich ist Social Media Monitoring für alle relevant, die die sozialen Medien für ihre Kommunikation nutzen: Medien, Influencer und Organisationen aller Art sollten diese Möglichkeit, mit ihren Stakeholdern in Verbindung zu bleiben, ausschöpfen! Besonders für Unternehmen im B2C-Bereich ist es aber essenziell, mit der eigenen Zielgruppe im Austausch zu sein, um mitzubekommen, was hinter ihrem Rücken gesagt wird.
Denn offene Kritik ist das eine – darauf kannst und solltest Du immer zeitnah, auf Augenhöhe und verbindlich reagieren. Schwieriger wird es aber, wenn nicht Du der Empfänger von Kritik bist, sondern diese in der Öffentlichkeit oder einer Teilöffentlichkeit ohne Dein Wissen geäußert wird. Solange Du nur Deine eigenen Kanäle bespielst, betreust und auf die nutzergenerierten Inhalte reagierst, in denen Du aktiv verlinkt wirst, wirst Du davon nichts mitbekommen.
Stattdessen sollten Unternehmen Social Media Monitoring nutzen, um auch versteckte Konversationen aufzuspüren und sich proaktiv einbringen zu können. So können sie die Diskussion über die eigene Marke mitbestimmen, Kritik einfangen und auf Lob reagieren. Diese Präsenz in der Diskussion kann sich in eine echte Aufwärtsspirale entwickeln: Wir wissen von vielen Fällen, in denen eine unverhoffte, sympathische Reaktion auf einen Kommentar oder ein Social Media-Posting nachweislich zur Kundenbindung oder mindestens zur positiven Markenwahrnehmung beigetragen hat.
Social Media Monitoring Anbieter: Das sollten die Tools mitbringen
Du hast nun sicher verstanden, warum manuelles Social Media Monitoring nicht ausreichend ist. Zum Glück gibt es diverse Tools, mit denen Du diesen Prozess wesentlich effizienter gestalten kannst. Diese durchforsten das Social Web automatisiert nach von Dir festgelegten Suchbegriffen wie Deinem Unternehmens- oder Markennamen (oder dem von Mitbewerbern), nach von Dir festgelegten Branchenbegriffen und Produktbezeichnungen und filtern die relevanten Ergebnisse für Dich heraus.
All diese Tools sind für Unternehmen geeignet, die Teil der Konversation rund um Ihre Marke sein wollen. Auch wir von hi! by medialabel können Dich bei Deinem Social Media Monitoring unterstützen. Unter anderem mit diesen Funktionen unseres Dashboards:
- Real-time Tracking
- Alle KPIs und ROI messen
- Reporting Exports
Weitere Infos findest du auf unserer Landingpage for Brands.
Kosten: Social Media Monitoring als Teil des Social Media Marketings
Welche Kosten Social Media Monitoring mit sich bringt, ist nicht pauschal zu sagen. Natürlich gibt es – gerade innerhalb der einzelnen Plattformen – auch einzelne Tools, die kostenloses Monitoring anbieten. Deren Features sind allerdings immer eingeschränkt, ebenso wie in den Gratisversionen der oben genannten Anbieter. Sinnvoller ist es, in ein umfassendes Tool zu investieren, das zu einem Gesamtpreis möglichst viele verschiedene Services vereint (sogenannte Social Media Suites).
Die Tarife der meisten Anbieter beginnen bei 50 bis 100 € pro Monat, je nachdem, wie viele Kanäle, Accounts und Keywords Du monitoren möchtest. Größere Unternehmen und Agenturen sollten eher mit Preisen um die 500 – 1.000 € pro Monat rechnen. Alternativ kannst Du Dein Budget für Social Media Monitoring auch in einen Vertrag mit einer Agentur stecken, die neben anderen Leistungen auch Social Media Monitoring zu ihren Leistungen zählt. Wir kennen da eine 😉
FAQ
1. Was ist Social Media Monitoring?
Social Media Monitoring ist die umfassende Beobachtung von Konversationen, Diskussionen und Meinungsäußerungen zu einer Brand, die es ermöglicht, das Stimmungsbild rund um die Marke zu analysieren und mit Stakeholdern zu interagieren.
2. Warum lohnt sich Social Media Monitoring?
Durch Social Media Monitoring kannst Du Präsenz zeigen und auf Kritik sowie Lob zeitnah reagieren, selbst wenn Du in entsprechenden Beiträgen nicht aktiv markiert wurdest. Du hast die Chance, wichtige Optimierungspotenziale für Dein Social Media Marketing aufspüren, relevante Accounts für Deine nächste Influencer Kooperation zu entdecken sowie auf relevante Diskussionen rund um Deine Branche und Mitbewerber aufmerksam zu werden.
3. Welches sind die wichtigsten KPIs?
Im Social Media Monitoring geht es weniger darum, Kennzahlen zu erheben, als darum inhaltlich zu verstehen, was Deine Stakeholder beschäftigt. Dennoch kann es Sinn machen, KPIs wie die Interaktionsrate oder die Zahl von Mentions zu erheben.
4. Warum ist Social Media Monitoring wichtig?
Social Media Monitoring ist wichtig, um Teil der Konversation rund um Deine Brand und Branche zu sein. Es ermöglicht Dir, auf Kritik und Lob zu reagieren, die Diskussion um Deine Marke mitzubestimmen und einen Einblick in die Bedürfnisse Deiner Zielgruppe zu erhalten.