L’un des plus grands atouts du marketing sur les réseaux sociaux : l’interaction. Les communautés échangent – leurs avis, leurs expériences, leurs questions sur tes produits et services. Et le meilleur, c’est que tu peux leur répondre.
L’un des plus grands défis du marketing sur les réseaux sociaux : il est quasiment impossible de tout suivre dans les vastes univers du web social concernant ce qui se dit sur ta marque. Tu as donc peu de contrôle sur l’image que l’on se fait de ta marque et sur son éventuelle évolution.
Bien sûr, tu es informé·e sur de nombreux réseaux sociaux lorsqu’un compte est mentionné (mention). Mais que se passe-t-il si un·e utilisateur·rice ne te mentionne pas directement ? C’est précisément là qu’intervient le principe du Social Media Monitoring. Il s’agit de garder un œil sur les discussions et les commentaires générés par les utilisateur·rices concernant ta marque. Tu peux ainsi réagir si nécessaire, mais aussi apprendre de tes parties prenantes (fans, client·es, critiques, concurrents, etc.).
Social Media Monitoring ou Monitoring des Réseaux Sociaux : définition – de quoi s’agit-il ?
Le Social Media Monitoring consiste à observer, recueillir et analyser les conversations, discussions et avis liés à une marque, un produit, un service ou même à tout un secteur d’activité sur les réseaux sociaux. On mesure non seulement la notoriété de la marque et le taux d’interaction autour de ta marque, mais aussi le nombre de mentions indirectes. Mais le Social Media Monitoring ne repose pas tant sur des KPI que sur l’analyse du contenu : les analyses de sentiments (sentiment analysis) en sont l’élément essentiel.
Comment ta marque est-elle perçue ? Quels sont les points de critique ? Quelles questions restent sans réponse ? Qu’est-ce qui est particulièrement apprécié ? Le Social Media Monitoring vise à répondre à toutes ces questions – avec pour objectif d’obtenir des informations précieuses sur ton audience cible, sur la perception de ta marque et d’identifier des pistes d’optimisation pour ta stratégie marketing.
Attention : pendant longtemps, le terme Social Media Monitoring a été à tort utilisé comme synonyme de Social Media Analytics ! L’analyse de performance, quant à elle, se concentre sur la mesure des résultats de tes propres actions sur les réseaux sociaux à l’aide d’indicateurs (KPI), pour ajuster ta stratégie en conséquence. Les deux domaines sont évidemment liés, mais là où l’analyse de performance met l’accent sur les chiffres, le monitoring s’intéresse aux émotions, aux opinions et aux contenus.
Tu pourrais bien sûr effectuer le Social Media Monitoring manuellement et chercher en permanence ton nom de marque sur tout le web social. Mais ce serait inefficace – et, soyons honnêtes, un puits sans fond. Il est bien plus judicieux d’utiliser des outils dédiés. Tu trouveras plus bas une sélection des meilleurs outils pour faire passer ton marketing social à la vitesse supérieure.
Mais avant cela, regardons de plus près :
Pourquoi le Social Media Monitoring en vaut-il la peine ?
Le Social Media Monitoring offre de nombreux avantages. Le principal a déjà été évoqué : tu sais ce qui se dit sur ta marque, tu peux répondre aux questions en suspens et participer activement aux discussions. Cela te permet d’influencer positivement les échanges et surtout de montrer ta présence. C’est d’ailleurs un bon moyen de prévenir les bad buzz en cas de situations critiques ou de crise.
Un autre avantage du Social Media Monitoring : une analyse concurrentielle plus large. Tu ne dois pas seulement surveiller la perception de ta propre marque, mais aussi te tenir informé·e des débats dans ton secteur. Tu peux aussi observer comment les gens interagissent avec tes concurrents, ce qui te donnera des idées précieuses pour ta propre stratégie social media.
Le Social Media Monitoring permet aussi d’identifier des multiplicateurs pertinents pour ta stratégie d’influence. Les créateurs sur Instagram, YouTube ou TikTok qui s’intéressent déjà à ta marque, ton secteur ou des produits similaires pourraient être les partenaires parfaits pour tes futures campagnes de marketing d’influence.
Social Media Monitoring pour les entreprises
Le Social Media Monitoring est pertinent pour toutes les organisations qui communiquent sur les réseaux sociaux : médias, influenceur·euses et entreprises devraient toutes profiter de cette opportunité pour rester en contact avec leur audience. Mais c’est particulièrement essentiel pour les entreprises B2C, qui doivent être à l’écoute de ce qui se dit derrière leur dos.
Une critique ouverte est facile à repérer – tu dois y répondre rapidement, avec respect et sérieux. Mais ça devient compliqué lorsque les critiques sont partagées en public ou semi-public, sans que tu en sois informé·e. Si tu ne gères que tes propres canaux et que tu réagis uniquement aux contenus où tu es mentionné·e, tu passes à côté de beaucoup de choses.
Les entreprises devraient donc utiliser le Social Media Monitoring pour détecter les conversations cachées et y participer activement. Elles peuvent ainsi contribuer à façonner l’image de leur marque, répondre aux critiques et valoriser les retours positifs. Cette présence peut créer une véritable dynamique positive : il est prouvé que des réponses inattendues mais bienveillantes à des commentaires ou posts sociaux peuvent renforcer la fidélité client ou au minimum améliorer la perception de la marque.
Outils de Social Media Monitoring : que doivent-ils proposer ?
Tu l’auras compris, le monitoring manuel ne suffit pas. Heureusement, il existe plusieurs outils pour rendre ce processus beaucoup plus efficace. Ces outils analysent automatiquement le web social à la recherche de termes définis par toi : ton nom de marque, celui de concurrents, des mots-clés sectoriels, des noms de produits… et te livrent les résultats pertinents.
Tous ces outils sont utiles aux entreprises qui souhaitent prendre part aux conversations autour de leur marque. Nous, chez hi! by medialabel, pouvons également t’accompagner dans ton Social Media Monitoring. Parmi les fonctions de notre dashboard :
- Suivi en temps réel
- Mesure de tous les KPI et du ROI
- Export de rapports
Tu trouveras plus d’infos sur notre landing page dédiée aux marques.
Coûts : le Social Media Monitoring dans le cadre du marketing social
Il est difficile de donner un prix fixe pour le Social Media Monitoring. Il existe certes des outils gratuits, notamment sur certaines plateformes, mais leurs fonctionnalités sont très limitées. Idem pour les versions freemium des outils plus complets. Il est donc plus judicieux d’investir dans un outil complet (appelé aussi Social Media Suite) qui regroupe de nombreux services en un seul abonnement.
Die Tarife der meisten Anbieter beginnen bei 50 bis 100 € pro Monat, je nachdem, wie viele Kanäle, Accounts und Keywords Du monitoren möchtest. Größere Unternehmen und Agenturen sollten eher mit Preisen um die 500 – 1.000 € pro Monat rechnen. Alternativ kannst Du Dein Budget für Social Media Monitoring auch in einen Vertrag mit einer Agentur stecken, die neben anderen Leistungen auch Social Media Monitoring zu ihren Leistungen zählt. Wir kennen da eine 😉
FAQ
1. Qu’est-ce que le Social Media Monitoring ?
Le Social Media Monitoring consiste à observer en profondeur les conversations, discussions et opinions autour d’une marque. Il permet d’analyser l’image que l’on se fait de ta marque et d’interagir avec tes parties prenantes.
2. Pourquoi le Social Media Monitoring en vaut-il la peine ?
Grâce au Social Media Monitoring, tu peux montrer ta présence et réagir rapidement aux critiques comme aux compliments – même si tu n’es pas directement mentionné·e dans les publications concernées. Tu peux identifier des pistes d’optimisation pour ton marketing sur les réseaux sociaux, repérer des comptes pertinents pour tes futures collaborations avec des influenceur·euses, et suivre les discussions importantes autour de ton secteur et de tes concurrents
3. Quels sont les indicateurs clés (KPIs) les plus importants ?
Le Social Media Monitoring ne se concentre pas uniquement sur les chiffres, mais sur la compréhension des sujets qui préoccupent tes parties prenantes. Cela dit, il peut être utile de suivre certains KPIs comme le taux d’interaction ou le nombre de mentions.
4. Pourquoi le Social Media Monitoring est-il important ?
Parce qu’il te permet de faire partie des conversations autour de ta marque et de ton secteur. Tu peux ainsi réagir aux critiques et aux compliments, influencer la perception de ta marque, et mieux comprendre les attentes de ta cible.